Gli MVNO sono un’opzione interessante per molti grazie ai prezzi competitivi e ai piani flessibili. Tuttavia, è necessario fare delle considerazioni importanti prima di decidere di passare a questo servizio. Questi punti riguardano la qualità della rete, il livello di servizio, le opzioni di supporto e qualsiasi cambiamento che possa verificarsi nell'esperienza dell'utente. È importante essere consapevoli di questi fattori per garantire che la tua decisione sia nel tuo migliore interesse a lungo termine.
Gli MVNO sono operatori di telefonia mobile che prendono in prestito lo spazio di rete da un grande nome come Verizon o AT&T e poi vendono tale capacità di rete ai clienti a un prezzo inferiore. Questi operatori cellulari sono convenienti, ma non sono completamente impeccabili. Se stai pensando di cambiare, potresti prenderlo in considerazione.
1. Gli abbonati MVNO sono utenti della rete di secondo livello
Parliamo un po' di dati, va bene? Quando sei lontano dal Wi-Fi, il telefono utilizza i dati per accedere a Internet. Più veloci sono i dati, più velocemente tutto funziona. Gli MVNO hanno pacchetti in cui un cliente può ottenere dati ad alta velocità, non diversamente da qualcuno con un piano dati Verizon o T-Mobile. Esistono MVNO che offrono piani dati 5G e persino a banda ultra larga, quindi generalmente non offrono dati più lenti.
Il vero problema sta nel fatto che gli abbonati MVNO sono utenti di secondo livello sulla rete. Un MVNO come Visible o US Mobile può offrire tariffe inferiori rispetto a Verizon, ma utilizza comunque la rete di Verizon per fornire servizi. Quando la rete di Verizon è congestionata e deve scegliere quali utenti continueranno a ricevere dati ad alta velocità e quali utenti avranno la velocità limitata, darà priorità ai propri clienti, non ai clienti degli MVNO che utilizzano la sua rete.
Ciò significa che in teoria i clienti MVNO potrebbero vedere ridotta la loro velocità in qualsiasi momento, anche se pagano per i dati ad alta velocità. Dopotutto, in realtà non dipende da quale MVNO si paga: se prende in prestito la capacità di rete da Verizon, Verizon ha l'ultima parola su come viene utilizzata tale capacità di rete. Sei alla mercé della principale compagnia di telecomunicazioni e della necessità o meno di limitare gli utenti della rete di seconda priorità per soddisfare i propri clienti.
Certo, questo non accade molto spesso. Grandi aziende come AT&T e Verizon hanno impiegato decenni a costruire reti solide e di solito hanno capacità sufficiente per tutti. Tuttavia, la possibilità che riducano la velocità dei dati per gli utenti di seconda priorità è molto reale ed è qualcosa di cui dovresti sempre preoccuparti se utilizzi un MVNO.
2. Gli MVNO tendono ad avere meno privilegi
Gli MVNO come Cricket Wireless o Straight Talk spesso offrono ottimi pacchetti di servizi ai propri clienti, ma di solito si limitano al servizio mobile effettivo, come chiamate e SMS, o piani dati illimitati. I grandi operatori come Verizon e T-Mobile offrono spesso più vantaggi da abbinare ai loro servizi rispetto agli MVNO, il che non è cruciale, ma è qualcosa da considerare.
Non fraintendermi, non sto dicendo che gli MVNO non offrano mai vantaggi aggiuntivi per portare avanti i loro piani. Ci sono state alcune volte in cui potevi ottenere un abbonamento gratuito a un servizio di streaming con il tuo pacchetto MVNO, ma quelle volte sono poche e rare. Le aziende più grandi hanno maggiori probabilità di offrire vantaggi come questo con i loro pacchetti di servizi.
Questi tipi di vantaggi sono particolarmente preziosi quando includono l'aggiornamento a un nuovo telefono. Sebbene alcuni MVNO vendano telefoni, molti no. D'altro canto aziende come AT&T e T-Mobile sono sempre alla ricerca di nuovi pacchetti telefonici con pacchetti di servizi interessanti. In genere, è più semplice ed economico passare a un nuovo telefono quando lo si fa tramite un importante operatore di telefonia mobile.
Altri vantaggi offerti dagli operatori di telefonia mobile più grandi spesso includono sconti sui servizi online, assistenza clienti prioritaria, piani personalizzabili e altro ancora. Non sto dicendo che non ci siano MVNO che offrono vantaggi simili, ma non è comune ottenere questi vantaggi con un MVNO.
3. Gli MVNO hanno meno o zero negozi fisici al dettaglio
Viviamo sicuramente nell’era digitale e la maggior parte delle persone vorrebbe fare cose online se potesse. Tuttavia, è bello sapere che puoi andare in un negozio al dettaglio e ottenere aiuto faccia a faccia per il tuo problema se ne hai davvero bisogno, ed è qualcosa che puoi ottenere facilmente se hai un piano con T-Mobile, Verizon, o AT&T. Se usi un MVNO per il tuo piano telefonico, non tanto.
In realtà ci sono alcuni MVNO che hanno negozi fisici al dettaglio, ma non ce ne sono molti. Anche in questo caso, gli MVNO che dispongono di negozi fisici al dettaglio tendono ad averne solo pochi. Non sarebbe molto raro non avere un solo negozio a una distanza ragionevole da dove vivi. Per non parlare del fatto che molti MVNO non hanno alcun negozio fisico al dettaglio.
Se sei esperto di digitale e sai come impostare le cose online o semplicemente al telefono, questo potrebbe non essere un grosso problema per te. Tuttavia, potrebbe arrivare il momento in cui avrai bisogno di portare il tuo telefono a qualcuno che ne sa più di te, ed è allora che può essere utile avere un negozio fisico da visitare. È una piccola cosa, ma vale comunque la pena tenerla a mente quando si considera un operatore tradizionale rispetto a un MVNO.
4. Il servizio clienti MVNO potrebbe essere inferiore a quello delle tradizionali società di telecomunicazioni
Non sto sostenendo che tutti gli MVNO abbiano un servizio clienti peggiore rispetto agli operatori tradizionali come T-Mobile o Verizon. In effetti, alcuni MVNO, come Red Pocket Mobile, sono molto rispettati per il loro eccellente servizio clienti. Tuttavia, non si può negare che, in media, i grandi nomi saranno avvantaggiati qui. Sono aziende più grandi con budget più grandi e una reputazione più grande da mantenere.
Ciò significa che possono gestire reparti di assistenza clienti più grandi e questo generalmente significa tempi di risposta al telefono più rapidi e un’assistenza più qualificata e utile. A seconda del tuo piano telefonico con queste società, potresti ottenere un servizio clienti prioritario, il che significa che sei in cima alla lista quando c'è un problema per cui hai bisogno di aiuto. Gli MVNO generalmente non lo offrono.
Sono sicuro che ci siano MVNO là fuori con un eccellente servizio clienti. Ma se dovessi correre un rischio se otterrei un supporto più rapido da un MVNO o da uno dei principali operatori, scommetterei sicuramente su quest'ultimo. Hanno semplicemente più risorse disponibili, il che consente loro di fornire strumenti più utili ai propri dipartimenti di assistenza clienti.
In definitiva, questi sono gli svantaggi del passaggio a un MVNO. Certo, nonostante questi aspetti negativi, ci sono comunque alcuni buoni motivi per passare a un MVNO. È sicuramente più conveniente e flessibile, ma alcune persone potrebbero non pensare che valga gli svantaggi di cui abbiamo parlato oggi. In definitiva, spetta a ciascun individuo valutare i pro e i contro del passaggio a un MVNO.
Passare a un fornitore di servizi virtuale può essere un passo positivo, ma è necessario considerare tutti i fattori che influenzano. Analizzando la nostra qualità, il nostro servizio e il nostro supporto, puoi prendere una decisione informata che ti garantirà un'esperienza utente eccellente. Assicurati di ricercare e confrontare diverse opzioni per garantire che le tue esigenze siano soddisfatte.
